Nöjdhetsgaranti

Om din hund inte äter det får du pengarna tillbaka. Så enkelt är löftet. Här kan du läsa exakt hur garantin fungerar – och hur du använder den.

1

Prova en flaska

Öppna en flaska och ge din hund en ärlig chans – de flesta hundar behöver möta en ny smak 2-3 gånger.

2

Fungerar det inte?

Fyll i formuläret nedan inom 30 dagar från leveransen — med ditt ordernummer och ett par ord om vad din hund tackade nej till.

3

Få pengarna tillbaka

Den öppnade flaskan behåller du. Har du köpt fler, returnerar du bara de oöppnade – så återbetalar vi hela köpet.

Villkoren – kort och ärligt

  • 30 dagar: Garantin gäller i 30 dagar från den dag du tar emot din beställning.
  • En öppnad flaska räcker: Garantin täcker upp till en öppnad flaska per smakvariant. Övriga flaskor ska vara oöppnade och returneras i originalskick för full återbetalning.
  • En gång per hushåll: Garantin kan användas en gång per hushåll och gäller ditt första köp av produkten.
  • Returfrakt: Vid retur av oöppnade flaskor betalar du själv frakten. Återbetalningen täcker hela varuköpet.
  • Återbetalning: Vi återbetalar till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–7 vardagar efter att vi har tagit emot eventuella returflaskor.
  • Gåvor: Gratis tillägg och gåvor återbetalas inte kontant, men får självklart behållas.

Villkoren innebär att vi kan fortsätta att erbjuda en riktig pengarna-tillbaka-garanti till alla nya kunder, utan att priset behöver täcka missbruk. Fair för dig, fair för oss.

Vanliga frågor och svar

Min hund åt det bra i början, men vill inte ha det längre – gäller garantin?

Ja, inom 30 dagar. Skriv till oss – vi vill hellre hitta en lösning (ibland hjälper det att byta smak) än att ha en missnöjd hund och ägare.

Jag har köpt 9 flaskor och öppnat flera av dem — vad nu?

Garantin täcker upp till en öppnad flaska per smakvariant. Vi återbetalar den öppnade delen enligt garantin och de oöppnade flaskorna du returnerar. Har du öppnat flera flaskor av samma smak kan vi tyvärr inte återbetala dem — därför rekommenderar vi alltid: öppna en, testa, och låt resten stå.

Ska jag returnera den öppnade flaskan?

Nej. Öppnad hundmat kan vi ändå inte använda, och vi vill inte att du betalar frakt för det. Behåll den eller ge den vidare till en hundvän.

Gäller garantin vid abonnemang (Smakklubben)?

Ja — på din första leverans, på samma villkor. Kom också ihåg att pausa eller säga upp din prenumeration om du inte vill ha fler leveranser.

Vad händer om flaskan är skadad eller ni har skickat fel?

Det är ingen garantifråga – det är vårt fel, och det rättar vi till direkt utan villkor. Skriv till oss med ett foto, så skickar vi en ny eller återbetalar, som du önskar.

Använd garantin

Fyll i formuläret, så återkommer vi inom 1-2 arbetsdagar.

Eller skriv direkt till support@avlskovgaard.dk

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte. Nöjdhetsgarantin är en frivillig, extra trygghet utöver dina rättigheter enligt svensk lag. Du har fortfarande 14 dagars ångerrätt på oöppnade varor enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och 2 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen om en vara är bristfällig. Garantin begränsar eller ersätter inte dessa rättigheter.